Politique de remboursement
DROIT DE RETOUR EN UE
Notre droit de retour est valable pendant 30 jours. Si votre achat remonte à plus de 30 jours, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.
Pour être éligible à un retour, votre article ne doit pas avoir été utilisé et doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. L'article doit en outre se trouver dans son emballage d'origine.
Veuillez ne pas renvoyer les articles achetés au fabricant.
Pour retourner un produit, vous devez nous contacter à l'adresse christian@baltictimber.ee en indiquant les raisons du retour. Si votre retour est accepté par écrit, nous vous indiquerons comment et où renvoyer votre colis. Les objets que vous renvoyez autrement que comme convenu ici et sans notre accord préalable ne seront pas acceptés et ne seront pas remboursés. Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Remboursements (si le retour a été accepté par écrit)
Une fois que nous aurons reçu et contrôlé votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu l'article que vous nous avez retourné. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité. Après quelques jours, il sera automatiquement crédité sur votre carte de crédit ou sur le mode de paiement initial.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit crédité.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit crédité sur votre compte.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse christian@baltictimber.ee.
Articles en promotion (le cas échéant)
Un remboursement ne peut être effectué que pour les articles à prix régulier, les articles en promotion ou à prix réduit et les cadeaux ne sont pas remboursables.
Échange
Un échange n'est accordé que pour les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même article, envoyez-nous un e-mail à christian@baltictimber.ee et envoyez l'article dans l'UE à : Baltic Timber Oü, Piiri 10-10, EST-63304 Põlva, Estonia.
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un bon d'achat d'une valeur équivalente à celle de l'achat lorsque vous retournerez l'article. Dès que nous aurons reçu l'article retourné, vous recevrez un bon d'achat par e-mail.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat ou envoyé à la personne qui l'a offert, le remboursement est effectué à la personne qui a offert le cadeau et la personne qui a offert le cadeau est informée du retour.
Expédition
Pour retourner, vous devez envoyer votre produit dans l'UE à : Baltic Timber Oü, Piiri 10-10, EST-63304 Põlva, Estonia.
Vous devez prendre en charge les frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne peuvent pas être remboursés. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition pour le retour seront déduits de votre remboursement.
Le temps nécessaire pour que l'article échangé vous parvienne peut varier en fonction de votre pays de résidence.
Si vous envoyez un article d'une valeur supérieure à 75 francs, vous devriez envisager de recourir à un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons l'article que vous nous retournez.